La soluzione WhatsApp che ti aiuta a potenziare

Giskard è il Partner che integra la piattaforma di messaggistica più utilizzata al mondo tra i canali di relazione con i tuoi clienti, migliorando la Customer Experience.

WhatsApp per medie e grandi aziende

Giskard è la soluzione professionale che utilizza l’infrastruttura WhatsApp Business Solution (API), disponibile per medie e grandi aziende, per aiutarti a gestire le conversazioni via WhatsApp con i tuoi clienti tramite una dashboard dedicata.

Customer care rapido e sempre attivo

Fornisci un supporto rapido via chat e risolvi le necessità dei tuoi clienti in maniera immediata.

Aggiornamenti con notifiche e alert *

Invia messaggi in uscita: dettagli e conferme ordini, pagamenti e aggiornamenti del servizio.

*Entro 24h dall’ultimo messaggio del cliente.

Gestisci fino a 5 chat in più lingue

Gestione multichat e multilingua, da 1 a 5 chat simultanee per operatore. Crea codici di ricontatto per riproporre una chat pregressa se si è in attesa di documenti o feedback.

Analizza i dati in tempo reale e in sicurezza

Monitora in tempo reale i dati delle conversazioni, la produttività degli operatori e i volumi gestiti. I dati sono trasmessi in protocollo SSL. Tutti i datacenter risiedono in UE.

Invia e ricevi documenti e altri media

Invia e ricevi immagini, audio, video, documenti per concludere contratti, visualizzare brochure etc. Ricevi la posizione in tempo reale per gestire i casi in cui la localizzazione è una priorità.

WhatsApp Business Solution API

Creato su misura per la tua azienda

Giskard si adatta a qualsiasi esigenza di personalizzazione, integrandosi con tutti i sistemi aziendali, siti web e CRM. Consente la gestione tramite operatore e la creazione di flussi di automazione con il nostro motore NLP, che elabora il linguaggio naturale e riconosce l’intento del cliente.

Perché Giskard fa la differenza?

Facebook API Provider certificato

Web App, non richiede installazione

Utilizzo anche in smart working

Disponibile in locale oppure in cloud

Settori in cui Giskard è già attivo

Giskard è personalizzato in funzione del settore e delle esigenze di business, integrato con i sistemi aziendali già attivi e adattato in base ai volumi di traffico.

Settore automotive

Giskard è attivo sul customer service di uno dei più importanti marchi del settore automotive a due ruote ed è disponibile per il mercato internazionale.

Settore assicurativo

Giskard supporta il customer care di un’importante compagnia assicurativa, per facilitare l’invio di documenti e foto dei sinistri da parte degli assicurati.

Iniziative promozionali

Giskard è impiegato per iniziative promozionali, come concorsi “acquista e vinci”, con percorsi di automation alternativi agli sms che prevedono anche l’invio di immagini come prodotti e scontrino di acquisto.

Ecco tutti i vantaggi

WhatsApp Business

Giskard

Messaggio di benvenuto

Risposte rapide e risposte automatiche in caso di assenza

Allegati multimediali (documenti, immagini, video, audio, testi, posizione)

Storico conversazioni

Integrazione con CRM e database aziendali

Integrazione con piattaforme esterne e sistemi aziendali

Dashboard multichat e multilingua

Livelli di risposta sulla base dell’esperienza dell’operatore

Monitoraggio degli operatori

Invio di notifiche e alert

Marketing automation e chatbot con risposte automatiche

Analisi delle performance e report in tempo reale

Domande frequenti

Che cos'è Giskard ?

Giskard è una soluzione che si basa su WhatsApp Business Solution (API), disponibile per medie e grandi imprese.
Non si tratta dell’applicazione WhatsApp per gli utenti o dell’estensione API di WhatsApp Business, ma è una infrastruttura completamente separata che segue termini e condizioni rigorosi. Nello specifico, i clienti della tua azienda possono inviare e ricevere i messaggi utilizzando la classica app WhatsApp. La gestione da parte degli operatori del customer care, invece, avviene tramite una dashboard dedicata.

Quanto costa?

Giskard è una soluzione customizzabile in base alle specifiche esigenze della tua azienda. I costi variano in base ai livelli di integrazione richiesti, ai volumi delle conversazioni, al numero di operatori. Per saperne di più, contattaci e richiedi una demo gratuita.

Come funziona WhatsApp Business (API)?

Quando un utente invia un messaggio sul numero WhatsApp dell’azienda, quest’ultima ha libera conversazione in un arco di 24 ore dall’ultimo messaggio ricevuto. Se l’utente non risponde più oppure trascorrono oltre 24 ore dall’ultimo messaggio, l’azienda può inviare un HSM, ovvero un messaggio testuale pre-approvato da Facebook. È previsto anche l’invio di messaggi outbound, utilizzando sempre gli HSM. Se l’utente risponde, la conversazione può procedere per le 24 ore successive.

Posso iniziare una conversazione e inviare messaggi ai miei clienti?

Facebook non consente l’invio di testo libero, se non nelle 24 ore successive al ricevimento di un qualsiasi messaggio da parte del cliente. Per iniziare una conversazione, l’azienda deve utilizzare un HSM, ovvero un messaggio testuale pre-approvato da Facebook.

Posso inviare messaggi per finalità promozionali?

I messaggi inviati in modalità outbound non possono contenere iniziative promozionali, coupon sconto, survey, interviste o altri messaggi di marketing. Tuttavia è possibile creare percorsi di automation, in linea con le guidelines di Facebook, per supportare meccaniche di marketing e concorsi a premi in cui è l’utente ad avviare la conversazione.

Quali tipologie di messaggi posso inviare e ricevere?

Giskard consente di inviare e ricevere immagini, audio, video, per semplificare la comunicazione e permettere un’esperienza multimediale di qualità. Consente inoltre di ricevere la posizione in tempo reale per gestire tutti quei casi in cui la localizzazione è una priorità. Consente infine di inviare e ricevere documenti per concludere contratti, visualizzare brochure e altro ancora.

È necessario un operatore "umano" che gestisce la chat?

È possibile creare flussi di marketing automation e chatbot, ma è consigliabile prevedere sempre un team di operatori in grado di gestire la chat per supportare qualsiasi richiesta da parte del cliente.